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상품 불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.

다만, 단순 변심 및 고객님의 사정으로 반품하실 경우 배송비는 고객님 부담입니다.

고객 단순 변심에 의한 반품 및 교환, 주소지 오기재로 인한 제품 반송처리 시 왕복 배송비(6,000원)가 고객 부담으로 발생됩니다.

*단순 변심·주문 착오로 인한 반품·교환은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 신청해 주세요.

*반품 및 교환이 불가능한 경우

1. 이미 개봉을 하여 제품을 사용한 경우

2. 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우

3. 단순 변심·주문 착오의 경우 상품을 수령하신 날로부터 7일이 지난 경우

4. CHVLA 공식홈페이지 구매 내역이 확인되지 않는 경우

5. 제품을 1/3 이상 사용하였을 경우

*뷰티 상품 이용 시 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용 표준 약관 제14조 환급, 반품 및 교환 규정에 의거) 이내에 트러블(알러지, 붉은반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 

진료확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

증빙 자료는 support@chvla.kr으로 발송해 주시기 바랍니다.

상품 출고 이후 주문 취소, 환불을 원하실 경우,

왕복배송비 6,000원이 부과되는 점 양해바랍니다.

*배송비 3,000원 + 반송착불비 3,000원 = 총 6,000원의 왕복택배비 발생

주문 취소는 상품 발송 전까지 접수 가능하며

1:1 문의하기 또는 홈페이지 우측 하단에 채널톡으로 아래 정보를 남겨주시면 취소 처리를 도와드리고 있습니다.

1. 주문번호

2. 주문자명

3. 연락처

4. 구매 제품명

5. 반품 사유

다만, [상품준비중] 단계에서는 이미 출고가 완료된 시점이므로 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

출고 이후 주문 취소, 환불을 원하실 경우,

왕복배송비 6,000원이 부과되는 점 양해바랍니다.

*배송비 3,000원 + 반송착불비 3,000원 = 총 6,000원의 왕복택배비 발생

마이페이지 > 1:1 문의 또는

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쇼핑몰 로그인 > 마이페이지 > 나의 정보 - 회원 정보 수정 페이지 하단의 '회원탈퇴' 버튼을 통해 탈퇴하실 수 있습니다. 

(탈퇴 시, 보유하신 적립금과 쿠폰은 모두 소멸됩니다.)

마이페이지 > 마이쿠폰 메뉴에서 발급 받은 쿠폰을 확인하세요.

다운로드 받은 쿠폰은 결제 페이지(주문서)에서 이용 가능합니다.

마이페이지에서 아이디 찾기 / 비밀번호 찾기 > 휴대폰 인증 또는 이메일로 비밀번호 받아보신 후 로그인을 해주시면 됩니다.

로그인 실패 시 1:1게시판 또는 우측 하단 채널톡으로 연락 주시면 확인해드리겠습니다.

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쇼핑몰 로그인 > 마이페이지 > 나의 정보 - 회원 정보 수정 페이지에서 각종 정보를 변경하실 수 있습니다.

홈페이지 상단의 배너를 눌러주시거나, 카카오톡에서 'CHVLA' 검색 후 채널을 추가해주세요.

카카오 채팅창에서 '신규 회원 쿠폰 발급' 메뉴를 눌러 발급받을 수 있습니다

*회원 당 1회에 한해 발급됩니다. 

Bronze / Silver / Gold / Platinum / VIP 총 5개 등급이며, 

직전 달 기준 6개월 동안 구매확정 금액을 기준으로 산정됩니다.

각 등급에 따라 매월 1일에 쿠폰이 발행됩니다.

자세한 사항은 Membership 페이지를 참고해 주세요.

CJ 대한통운을 통해 출고 및 택배 발송을 도와드리고 있습니다.

오전 11시까지 주문건에 한해 당일 발송을 도와드리고 있으며

상품의 평균 배송일은 결제 확인 후 2~3일입니다. 

(연휴 및 공휴일은 제외 됩니다.)

주문 정보 변경은 (수령인, 연락처, 주소 등) 결제 확인 이전에 변경 가능하며,

이후에는 1:1 문의 게시판 또는 우측 하단 채널톡으로 연락주시면 변경 처리를 도와드리고 있습니다.

단, 제품이 발송된 이후에는 변경이 어려울 수 있습니다.

입금을 진행했으나, 입금 확인이 되지 않거나, 주문상태가 '주문접수'로 머물러 있는 이유는 아래와 같습니다.

1) 주문했던 제품의 금액과 실제 입금액이 다를경우

-  추가 입금하시더라도 입금처리가 되지 않습니다.

- 주문 취소 후 다시 결제를 진행해주시면 감사하겠습니다.

2) 주문자와 실제 입금자의 성함이 다를 경우

- 주문자와 입금자의 이름이 매칭되어야 시스템이 입금처리를 할 수 있습니다.

   이름이 상이할 경우, 정상적으로 입금처리가 되지 않습니다.

- 간혹, '홍길동크림'등으로 고객님의 성함과 제품명을 함께 기록해주시는 경우가 있습니다.

  입금자명에는 반드시 주문했던 고객님의 성함만 기재되도록 처리해주셔야 합니다.

- 주문 취소 후 다시 결제를 진행해주시면 감사하겠습니다.

위와 같은 경우에 속히지 않는데 입금처리가 되지 않는다면

1:1 게시판, 채널톡을 통해 문의주시기 바랍니다. 신속한 안내로 고객님을 도와드리겠습니다.