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1. 신청 기간

단순 변심, 주문 착오의 경우: 상품을 공급 받으신 날로부터 7일 이내에 신청하실 수 있습니다.

상품 불량, 표시/광고와 다른 상품이 배송된 경우: 상품을 공급 받으신 날로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 신청하실 수 있습니다.

2. 교환 및 환불이 가능한 경우

- 단순 변심, 주문 착오 (단, 아래 '불가한 경우'에 해당하지 않아야 합니다.)
- 배송된 상품이 파손, 손상되거나 오염되었을 경우
- 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었을 경우
- 스킨케어 제품 이용 시 구매 20일 이내에 트러블(알러지, 붉은반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우, 진료확인서 및 소견서 등의 증빙이 가능한 경우
*이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 하며, 증빙 자료는 support@mugungi.com으로 발송해 주시기 바랍니다. (인터넷 사이버몰 이용 표준 약관 제14조 환급, 반품 및 교환 규정에 의거)

3. 교환 및 환불이 불가한 경우

- 포장을 개봉하였거나, 상품의 씰(Seal)을 제거하여 상품의 가치가 훼손된 경우
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 구매 후 20일이 지났거나, 제품을 ⅓ 이상 사용한 경우
- CHVLA 공식홈페이지 구매 내역이 확인되지 않는 경우
- 함께 제공된 사은품, 증정품 등을 사용하거나 분실한 경우
- 기타, '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우

4. 비용 부담 안내

- 단순 변심, 주문 착오 등 고객님의 사유로 인한 교환/환불: 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. (최초 배송비가 무료였던 경우, 반품 배송비와 최초 배송비가 함께 부과됩니다.)
- 상품 불량, 오배송 등 '회사'의 귀책사유로 인한 교환/환불: 왕복 배송비는 전액 '회사'가 부담합니다.

5. 신청 방법 및 절차

1:1 문의하기 또는 홈페이지 우측 하단에 채널톡으로 아래 정보를 남겨주시면 취소 처리를 도와드리고 있습니다. (사전 접수 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 처리가 지연되거나 불가할 수 있습니다.)

1. 주문번호
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5. 반품 사유

상품 회수: 접수 확인 후, '회사'가 지정한 택배사를 통해 상품 회수를 진행합니다. (타 택배사 이용 시 발생하는 추가 비용은 고객님 부담입니다.)
검수: 반송된 상품이 '회사'의 물류센터에 도착하면, 상품 상태를 검수합니다.

처리 완료:
환불: 검수 완료 후, 영업일 기준 3일 이내에 결제 금액의 환불을 진행합니다. (카드 결제 취소, 예치금 환불 등)
교환: 검수 완료 후, 새 상품을 재발송해 드립니다.

6. 기타 유의사항

세트 상품의 경우, 부분적인 교환/환불은 불가하며 전체 반품만 가능합니다.
반품 시, 상품의 포장(단상자, 용기 등)과 내용물, 증정품이 모두 회수되어야 정상적인 처리가 가능합니다.